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El centro veterinario ‘Mi Vet/Moncan’ recibe su certificación de calidad

Martes, 20 de Julio de 2021

El centro de medicina veterinaria “Mi Vet/ Moncan”, ubicado en Montecarmelo (Madrid), cuya responsable es la colegiada Susana García Pérez de Ayala, recibió de manos del presidente y la vicepresidenta del Colegio de Veterinarios de Madrid Felipe Vilas y Ana Pérez Fuentes, acompañados del presidente de la Asociación Madrileña de Animales de Compañía (AMVAC), su correspondiente certificado de acuerdo a la Norma de Gestión de Calidad para Centros de Medicina Veterinaria de Animales de Compañía.

Las responsables del centro posan con el certificado en la puerta del mismo, ahora ya certificado, junto a Ana Pérez, Felipe Vilas y Pedro Ruf

Tanto los representantes de Colvema como el presidente de AMVAC, felicitaron a todo el personal del centro por el esfuerzo realizado para completar el proceso de certificación destacando que la aplicación de la Norma, además de dotar al centro acreditado de una mayor proyección desde el punto de vista comercial, supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

Para todo aquel que esté interesado en conocer en profundidad la Norma, el Colegio de Veterinarios de Madrid cuenta con esta web específica, dirigida tanto a los veterinarios como a los propietarios de animales de compañía. La idea principal de esta página Web es acercar los veterinarios a la información relativa a la Norma de Calidad, como puede ser los propios documentos (Norma, protocolos, modelos de registro, método de certificación, solicitud de certificación, etc.), así como todas las noticias recientes en relación con ella.

Todo el equipo del centro, posa orgulloso tras haber obtenido la certificación

Todos los centros certificados aparecen en el buscador de centros en la que se indica la dirección del centro y para qué servicios esta certificado. También, en la web general de Colvema www.colvema.org está reflejado en el listado de centros de la Comunidad de Madrid, los que poseen esta certificación.

Cualquier duda o consulta sobre la norma puede canalizarse a través de dicha Web, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 ext.3 o sacv@colvema.org ) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org

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La Norma de gestión de calidad de Colvema continúa expandiéndose, con la entrega de la certificación al Centro Veterinario ‘Pet Club’

Miércoles, 2 de Junio de 2021

El centro de medicina veterinaria “Pet Club”, ubicado en el municipio de Boadilla del Monte (Madrid), recibió de manos del presidente del Colegio de Veterinarios de Madrid Felipe Vilas y del presidente de la Asociación Madrileña de Animales de Compañía (AMVAC), Pedro Ruf, su certificado de acuerdo a la Norma de Gestión de Calidad para Centros de Medicina Veterinaria de Animales de Compañía.

Tanto Vilas como Ruf felicitaron a Carmen Carrasco, la directora (en la imagen superior junto a Pedro Ruf y Felipe Vilas) y a todo el personal del centro por el gran esfuerzo realizado para completar el proceso de certificación, destacando que la aplicación de la Norma, además de dotar al centro acreditado de una mayor proyección desde el punto de vista comercial, supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

Para todo aquel que esté interesado en conocer en profundidad la Norma, el Colegio de Veterinarios de Madrid cuenta con esta web específica, dirigida tanto a los veterinarios como a los propietarios de animales de compañía. La idea principal de esta página Web es acercar los veterinarios a la información relativa a la Norma de Calidad, como puede ser los propios documentos (Norma, protocolos, modelos de registro, método de certificación, solicitud de certificación, etc.), así como todas las noticias recientes en relación con ella.

Todos los centros certificados aparecen en el buscador de centros en la que se indica la dirección del centro y para qué servicios esta certificado. También, en la web general de Colvema www.colvema.org está reflejado en el listado de centros, los que poseen esta certificación.

Cualquier duda o consulta sobre la norma puede canalizarse a través de dicha Web, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 ext.3 o sacv@colvema.org ) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org

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El centro veterinario ‘Fuente del Moral’ recibe su certificación de calidad

Miércoles, 26 de Mayo de 2021

El centro de medicina veterinaria “Fuente del Moral”, ubicado en el municipio de Moralzarzal (Madrid), recibió de manos del presidente del Colegio de Veterinarios de Madrid Felipe Vilas y del presidente de la Asociación Madrileña de Animales de Compañía (AMVAC), su correspondiente certificado de acuerdo a la Norma de Gestión de Calidad para Centros de Medicina Veterinaria de Animales de Compañía.

El director del centro, Rodrigo Pastor, posa con el certificado con Felipe Vilas a su derecha y Pedro Ruf, a su izquierda

Tanto Vilas como Ruf felicitaron a todo el personal del centro por el esfuerzo realizado para completar el proceso de certificación destacando que la aplicación de la Norma, además de dotar al centro acreditado de una mayor proyección desde el punto de vista comercial, supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

Todo el equipo del centro, estuvo charlando con los representantes del Colegio y AMVAC, tras la entrega del certificado

Para todo aquel que esté interesado en conocer en profundidad la Norma, el Colegio de Veterinarios de Madrid cuenta con esta web específica, dirigida tanto a los veterinarios como a los propietarios de animales de compañía. La idea principal de esta página Web es acercar los veterinarios a la información relativa a la Norma de Calidad, como puede ser los propios documentos (Norma, protocolos, modelos de registro, método de certificación, solicitud de certificación, etc.), así como todas las noticias recientes en relación con ella.

Todos los centros certificados aparecen en el buscador de centros en la que se indica la dirección del centro y para qué servicios esta certificado. También, en la web general de Colvema www.colvema.org está reflejado en el listado de centros, los que poseen esta certificación.

Cualquier duda o consulta sobre la norma puede canalizarse a través de dicha Web, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 ext.3 o sacv@colvema.org ) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org

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Un tercer centro veterinario en Tenerife recibe el certificado de la Norma de Calidad, que continúa avanzando con 52 centros certificados y varios en proceso

Lunes, 2 de Julio de 2018

El Hospital Veterinario Cruz de Piedra, dirigido por el veterinario Luis López Medina ha recibido de manos del vicepresidente del Colegio de Veterinarios de Tenerife, Mario González Coviella, la Certificación de la Gestión de Calidad para Centros Veterinarios, una certificación oficial basada en la Norma específica existente para este tipo de empresas que garantiza la calidad en todos los procesos de consultorios, clínicas y hospitales veterinarios, tanto a nivel de gestión, como de atención a sus pacientes, a sus propietarios y al cuidado y respeto al medio ambiente.

De izquierda a derecha el vicepresidente del Colegio de Tenerife Mario González-Coviella y el veterinario titular del HV Cruz de Piedra, Luis López Medina

La certificación, creada por el Colegio de Veterinarios de Madrid, que actualmente poseen 52 establecimientos en toda España, 3 de ellos en Tenerife, implica para consultorios, clínicas y hospitales someterse voluntariamente a unos protocolos y normas que garantizan los aspectos anteriormente citados y que ayudan a las propias clínicas a mejorar y agilizar los procesos de gestión que conlleva la actividad de los centros dedicados al cuidado y atención de los animales de compañía.

Desde el principio, tras firmar un convenio con el Colvema en 2016, el COV de Tenerife apostó por implementar una certificación que aporte un valor añadido a los centros veterinarios de la provincia, porque al mismo tiempo esto permite dar a conocer la gran calidad que existe en los consultorios, hospitales y clínicas de las Islas, en los que se llevan a cabo tratamientos en muchos casos pioneros sin necesidad de emprender largos, costosos y en ocasiones peligrosos viajes para salvar a una mascota o darle mejor calidad de vida.

Todo el equipo del HV Cruz de Piedra posa orgulloso tras obtener la certificación

Una norma de calidad es un documento que aporta reglas, especificaciones técnicas, directrices o características para realizar determinadas actividades o conseguir determinados resultados y para ello establecen los requisitos que deben cumplir un proceso o actividad tanto a nivel técnico, como administrativo o personal.

Aunque exige la acreditación del cumplimiento de toda la legislación aplicable a un centro, una norma no es una ley sino un procedimiento al que los centros se someten voluntariamente día tras día y que les compromete anualmente con una auditoría externa para renovar su certificación. La intención de la Norma no es despersonalizar los centros veterinarios y que todos sean iguales sino garantizar a las familias de los animales unos procesos estandarizados y a los propietarios de las clínicas el cumplimiento de unas pautas entre sus trabajadores en todos los niveles.

Entre los objetivos de la Certificación de la Gestión de Calidad para Centros Veterinarios, se encuentra la estandarización en los hábitos y prácticas profesionales siempre teniendo en cuenta la atención de la mascota y su familia, unificar (dentro del propio centro) los criterios para mejorar el servicio que se ofrece, incrementando la transparencia, poniendo a disposición de los clientes la documentación técnica precisa y exponiendo públicamente las tarifas y los derechos de los consumidores con respecto a los cuales se fomentará la mayor comunicación posible con el facultativo que atienda a su animal de compañía

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Nueva version de la Norma de Gestión de Calidad para los Centros de Medicina Veterinaria de Animales de Compañía

Miércoles, 29 de Noviembre de 2017

Siete años después de su creación, el Comité Técnico de Normalización ha considerado necesario realizar una revisión global de la Norma y actualización de los protocolos asociados a la misma, para redefinir criterios y exigencias de manera más acorde a lo observado a lo largo de los años de experiencia.

Esta modificación re-ordena algunos apartados que figuraban en distintos capítulos, haciendo más sencillo su seguimiento, así como elimina o incluye algunas condiciones, fruto de la experiencia de los auditores.

Respecto a los protocolos, que siguen siendo individuales y adaptados al funcionamiento de cada centro de medicina veterinaria (CMV), el nuevo texto de la Norma (VER), sí incluye aquellos requisitos mínimos para una gestión de calidad, que deben incorporarse a dichos protocolos. Se han propuesto algunos protocolos nuevos sobre aspectos poco desarrollados en el texto anterior.

En el capítulo de “Relaciones con los clientes”, se han añadido 3 nuevos protocolos, uno de atención telefónica, otro de tenencia responsable y prevención, y finalmente uno que especifique la sistemática de nuevas revisiones a los pacientes.

En lo que se refiere a “Infraestructura y medios”, se ha profundizado en la recogida de residuos peligrosos, así como en la de cadáveres y restos de cirugía (SANDACH). Los capítulos de “Gestión de consultas, cirugía, urgencias y hospitalización” se han homogeneizado para que los requisitos sean apropiados a cada tipo de actividad y de CMV, incrementándose estos en función de los servicios a los que se acceda.

En la “Gestión de equipos” se ha eliminado la calibración como requisito, debido a la complicación técnica y de auditoría que entrañaba, sustituyéndola por un correcto mantenimiento y verificación de dichos equipos.

Se ha profundizado en el capítulo de “Bienestar animal”, incluyéndose la necesidad de disponer de un protocolo de recuperación de animales extraviados.

Finalmente se crea un nuevo epígrafe denominado “Gestión del centro y relaciones externas” en el que se propone potenciar el enfoque empresarial y de comunicación de los CMV como herramienta para desarrollar de una mejor forma los procesos de gestión y obtener mejores resultados.

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Ya son 51 los centros certificados de acuerdo a la Norma de Calidad del COVM y diez más se encuentran en proceso de certificación

Martes, 28 de Febrero de 2017

Recientemente han obtenido la certificación de acuerdo a la Norma de gestión de calidad para centros de medicina veterinaria del Colegio de Veterinarios de Madrid dos nuevos centros, la Clínica Veterinaria Európolis (Las Rozas) y el Centro Veterinario Fuente del Moral (Moralzarzal), lo que indica que existe un número significativo de profesionales que apuestan por la calidad certificada de los servicios veterinarios que ofrecen a sus clientes.

De esta forma, ya son 51 los centros certificados en 114 servicios tanto en la Comunidad de Madrid como en otras provincias como: Toledo, Alicante, Asturias, Barcelona o Santa Cruz de Tenerife, lo que refleja que el COVM está cumpliendo su objetivo de ampliar la aplicación de esta Norma a todo el territorio nacional.

La Norma es una herramienta que no sólo supone un valor añadido para los servicios que reciben los clientes, sino que conlleva la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que exige la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

De izquierda a derecha: Ana Pérez, Cristeta Fraile, Felipe Vilas y Jaime Díaz

La “Clínica Veterinaria Európolis”, representada por su titular Cristeta Fraile, recibió la semana pasada su certificado de manos del Presidente del Colegio de Veterinarios de Madrid, Felipe Vilas, que acudió a dicho centro acompañado de la vicepresidenta Ana Pérez y de Jaime Díaz, gerente de la Asociación Madrileña de Animales de Compañía (AMVAC), que colabora activamente en este ambicioso proyecto, pionero en España.

El equipo completo del centro posa orgulloso con la certificación obtenida

La “Clínica Veterinaria Fuente del Moral”, representada por su titular Alicia I. Cózar, ha recibido también su certificado de manos del Secretario del Colegio de Veterinarios de Madrid, José Luis Iglesias, que acudió a dicho centro acompañado de la vicepresidenta Ana Pérez y de Gerardo San Agustín, miembro de la Junta de Gobierno de la Asociación Madrileña de Animales de Compañía (AMVAC).

Todo el equipo de la clínica veterinaria "Fuente del Moral" posando junto al certificado obtenido

Los centros certificados aparecen claramente diferenciados en la web del Colegio de Veterinarios de Madrid, en el “Buscador de clínicas veterinarias de la Comunidad de Madrid” (VER), donde tienen el logo de calidad certificada al lado del nombre y con un enlace desde el mismo a la web de calidad veterinaria (www.calidadveterinaria.com), de manera que los propietarios de mascotas que visitan diariamente la web del COVM, pueden saber qué centros se encuentran certificados y acceder fácilmente a la información sobre calidad certificada disponible en la web específica de la Norma en la que, además del listado de centros, aparece el texto de la norma, sus ventajas, las noticias acerca de la misma, etc.

Cualquier duda o consulta sobre la Norma puede canalizarse a través de la Web de Calidad Veterinaria, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 opción 3 o sacv@colvema.org) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org

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Dos centros veterinarios, pioneros en certificar su calidad en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y ya existen otros 10 en proceso de certificación

Domingo, 6 de Noviembre de 2016

El Hospital Veterinario de Güímar “Añaterve” y la “Clínica Veterinaria Orotavet” ya cuentan con un certificado de calidad realizado por una auditoría externa.

Esta certificación se ha implantado recientemente desde el Colegio de Veterinarios de Tenerife en colaboración con el de Madrid, “que ya tenía experiencia en este tema”, a través de una comisión de calidad. “Esta norma de excelencia es una herramienta que no solo supone un valor añadido para los servicios veterinarios que superen el proceso de certificación, sino una ventaja para el propio centro“, explican desde el Colegio de Veterinarios.

Este certificado se ha puesto en marcha, según María Luisa Fernández Miguel, presidenta de esta entidad, para poner de relieve la “calidad de los servicios veterinarios que hay en Canarias, porque a veces se desconoce y es muy alta”. Asimismo, incidió en que desde las especialidades veterinarias de Canarias se están realizando tratamientos muy innovadores, como la implantación de marcapasos o las valvuloplastias en perros. “No es ciencia ficción y se está haciendo aquí, en las Islas”. De esta forma recordó que “ya no hay necesidad de irse a Estados Unidos a buscar estos servicios”.

María Luisa Fernández Miguel (en el centro) posa sonriente con las titulares de los nuevos centros certificados

Durante la recepción de su certificado, María Teresa Campos Ruiz, directora del Hospital Veterinario de Güímar Añaterve, aseguró que con él sus clientes podrán tener “seguridad” a la hora de elegirlos. Para conseguir esta certificación han tenido que implantar ciertos protocolos en las actuaciones tanto en sus consultas, como en hospitalización, urgencias y en cirugía. “Hemos trabajado de una forma establecida según los protocolos internos del centro”, afirmó. “Nos preocupamos muchísimo para conseguir los mejores medios, tanto humanos como técnicos, y que haya un auditor externo que reconozca que esos procedimientos se están realizando bien“. Asimismo, aseguró que están “muy orgullosos de ser el primer hospital canario en recibir esta certificación”.

Por su parte, Isabel Reyes Rodríguez, directora de la Clínica Veterinaria Orotavet, añadió que se debe dar “valor” al trabajo de los veterinarios, y que esta certificación ayuda a dicho reconocimiento. “Queremos que la gente sepa lo que es un veterinario y las diferencias entre una clínica y un hospital”, explicó. De hecho, remarcaron que una clínica es aquella que está abierta 12 horas al día y a un hospital se puede acudir las 24 horas del día.

Desde el Colegio de Veterinarios de Tenerife llevan trabajando para crear esta certificación desde 2013, y por fin ayer dieron el primer paso hacia la certificación de calidad de las 71 clínicas, 9 hospitales, 58 consultorios y 2 centros de referencia en esta área de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Son los dos primeros, pero ya hay otros diez empezando a realizar los trámites para conseguir su certificación de calidad. Además, 40 de ellos se han mostrado interesados en conseguirlo, según aseguró Campus Ruiz.

Fuente: El Dia.es

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El Colegio de Veterinarios de Las Palmas firma un convenio con el COVM para la implantación de la Norma, que continúa su expansión a nivel nacional

Martes, 8 de Marzo de 2016

El pasado viernes 3 de marzo, durante la celebración de la Feria del profesional del Animal de Compañía (PROPET)el presidente del COVM, Felipe Vilas y del Colegio Oficial de Veterinarios de Las Palmas, José Enrique Rodríguez Grau-Bassas, tuvieron ocasión de reunirse para firmar un convenio entre ambas instituciones, con el fin de implantar la ‘Norma de Gestión de Calidad para los centros de medicina veterinaria de animales de compañía’ en dicha provincia.

Una de las iniciativas destacadas en el stand del COVM en la Feria era precisamente dicha Norma de Calidad, una herramienta que no sólo supone un valor añadido para sus servicios que perciben los clientes, sino que para la gestión de la clínica es una ventaja, ya que supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

José Enrique Rodríguez, Felipe Vilas y Ana Pérez, tras la firma del convenio

El COVM sigue trabajando para expandir el proyecto a nivel nacional y tiene ya firmados convenios con los Colegios de Veterinarios de Toledo, Guadalajara, Alicante y Tenerife, a los que se une ahora el Colegio de Veterinarios de Las Palmas que participa así en este ilusionante proyecto y se une al Colegio de Veterinarios de Madrid  en su compromiso con la calidad de los profesionales veterinarios, como medio de generar confianza y garantizar el reconocimiento de la sociedad hacia la Organización Colegial y hacia los Colegiados que la integran.

La Norma de Calidad actualmente cuenta con 51 centros certificados en más de 120 servicios, y cerca de 10 más en proceso de certificación, lo que indica que existe un número significativo de profesionales que apuestan por la calidad certificada de los servicios veterinarios que ofrecen a sus clientes.

La mayoría de los centros se encuentran en la Comunidad de Madrid aunque también existen otros ubicados en localidades fuera de nuestra comunidad como Toledo,  Sant Sadurní d’Anoia, Gijón o Manresa, a las que próximamente se unirán más centros de las provincias con las que existen firmados convenios.

Uno de los últimos centros en obtener la certificación ha sido ‘Pu Can Veterinarios’, cuyo titular Luis Francisco Martín Rozua, recibió su certificado de manos de Felipe Vilas y Ana Pérez, Presidente y Vicepresidenta del Colegio de Veterinarios de Madrid.

Parte del equipo de 'Pu Can' Veterinarios, posa orgulloso con el certificado recibido de manos de Felipe Vilas y Ana Pérez

Además de en esta web (VER), todos los centros certificados aparecen en la web del Colegio de Veterinarios de Madrid, en el “Buscador de clínicas veterinarias de la Comunidad de Madrid” (VER), donde estos centros tienen el logo de calidad certificada al lado del nombre y llevan un enlace desde el mismo a la web de calidad veterinaria www.calidadveterinaria.com , de manera que los propietarios de mascotas que visitan diariamente la web del COVM, puedan saber qué centros se encuentran certificados y acceder fácilmente a la información sobre calidad certificada disponible en la web específica de la Norma.

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Actualidad y novedades de la norma de gestión de calidad del Colegio de Veterinarios de Madrid

Jueves, 2 de Julio de 2015

Recientemente, tres centros más han recibido su certificación de acuerdo a la norma de gestión de calidad para centros de medicina veterinaria de animales de compañía, que cuenta ya con 53 centros certificados en cerca de 120 servicios, lo que indica que existe un número significativo de profesionales que apuestan por la calidad certificada de los servicios veterinarios que ofrecen a sus clientes.

La Norma es una herramienta que no sólo supone un valor añadido para sus servicios que perciben los clientes, sino que para la gestión de la clinica es una ventaja, hecho que ha sido corroborado por los titulares de los centros que llevan ya más tiempo certificados a los que el Colegio ha realizado entrevistas (VER), para evaluar el grado de satisfacción y las mejoras observadas tras la implantación de la Norma.

Dichos centros, coinciden en afirmar que la aplicación de la Norma, supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

Los nuevos centros que han obtenido la certificación son: Centro veterinario Veterinarium (Alcalá de Henares), Clínica Veterinaria Centro (Torrejón de Ardoz) y Nova Clínica Veterinarios (Boadilla del Monte).

El Centro Veterinario “Veterinarium”, ubicado en la localidad madrileña de Alcalá de Henares, recibió su certificación, de manos de la Vicepresidenta del COVM, Ana Pérez.

El titular del centro “Veterinarium”, Enrique Toro, posa orgulloso junto a su equipo tras recibir la certifiacion de manos de la Vicepresidenta del COVM, Ana Pérez

El COVM sigue trabajando para expandir el proyecto a nivel nacional y tiene ya firmados convenios con los Colegios de Veterinarios de Toledo, Guadalajara, Alicante y Tenerife, que se ha firmado este mismo mes de julio (VER), a los que previsiblemente se unirán otros en un futuro próximo.

Por otro lado, el Comité de Normalización ha estado trabajando en este último año en la revisión y actualización del texto de la Norma y sus protocolos y ya tiene un borrador definitivo de un texto, que en estos próximos meses, someterá a contraste externo por parte de los titulares de los centros ya certificados, el resto de colegiados clínicos de animales de compañía de la Comunidad de Madrid, lasasociaciones profesionales, facultades y colegios de veterinarios. De esta forma, el COVM quiere hacer partícipes de los requisitos de la norma a todos los veterinarios posibles en el ámbito nacional para así tener una visión más amplia y poder enriquecer este proceso de actualización con la opininión de otros compañeros. Una vez que finalice este proceso, el texto definitivo se publicará en la web www.calidadveterinaria.com.

Todos los centros certificados aparecen en dicha Web, en la que se indica la dirección del centro y para qué servicios está certificado (VER).

Fernando Gálvez, tiular de la clínica veterinaria Centro posa junto a su equipo con el certificado obtenido, que fue entregado por el Presidente del COVM, Felipe Vilas y la Vicepresidenta Ana Pérez

Otra novedad es que los centros certificados aparecen claramente diferenciados en la web del Colegio de Veterinarios de Madrid, en el nuevo “Buscador de clínicas veterinarias de la Comunidad de Madrid” (VER), ya que tienen el logo de calidad certificada al lado del nombre y con un enlace desde el mismo a la web de calidad veterinaria, de manera que los propietarios de mascotas que visitan diariamente la web del COVM, puedan saber qué centros se encuentran ceritficados y acceder fácilmente a la información sobre calidad certificada disponible en la web específica de la Norma.

La Vicepresidenta del COVM, Ana Pérez y Gerardo San Agustín, vocal de AMVAC, entregaron su certificación a Rosario Bergamín e Izaskun Corcuera, titulares del Centro Nova Clínica Veterinarios

En esta misma línea de apoyo del COVM a la difusión de la Norma y el reconocimiento de la misma por parte de los clientes de las clínicas veterinarias, la sede del Colegio acogió una mesa redonda, dirigida a titulares de centros certificados, sobre estrategias de marketing aplicadas a la difusión de la norma de gestión de calidad del COVM y la captación y fidelización de clientes en base a la misma.

El ponente, Cristian Pajares, exdirector de marketing de AENOR y experto en certificación (en la imagen inferior, durante su exposición), resaltó el gran valor de esta norma ya que es específica para un sector concreto (a diferencia de otras generales como la ISO 9000) y eso la convierte en un referencial de calidad. La calidad certificada prestigia a la profesión.

Durante su ponencia, afirmó que hay que tener en cuenta en el texto de la norma que, las expectativas de los clientes deben ser coincidentes con los requisitos de la norma. Subrayó  que los centros certificados deben dar a conocer a sus clientes que la norma es voluntaria (que no piensen que es un requisito administrativo obligatorio para todas las clínicas sino un requisito exclusivo de un número determinado  de centros), que exige un esfuerzo, una inversión económica y superar auditorías periódicas y hay que transmitírselo a los clientes para que sean conscientes de lo que supone la norma tanto para la clínica como para los servicios que ellos reciben.

El experto destacó la necesidad de dar a conocer a los clientes la norma a través de los canales de comunicación de cada clínica y compartir sus ventajas con  ellos: “Mi clínica está certificada porque tu mascota lo merece”.

En lo referente a los canales de difusión , remarcó la importancia del uso de redes sociales y la comunicación vía e-mail o SMS con los clientes. Recomendó a los centros externalizar este servicio en caso de no contar con una infraestructura adecuada para llevarlo con el personal de la clínica,  lo que no supone un coste elevado y sí puede repercutir en un importante beneficio en la captación y fidelización de clientes.

Los centros certificados podrán poner en común sus experiencias en la aplicación de la norma o de las estrategias de marketing anteriormente mencionadas, en futuras mesas redondas periódicas que el COVM organizará a partir del mes de septiembre, tal y como afirmó la Vicepresidenta del COVM, Ana Pérez.

Cualquier duda o consulta sobre la Norma puede canalizarse a través de la Web de Calidad Veterinaria, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 ext.3 o sacv@colvema.org) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org


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Ya son cerca de 70 los centros certificados o en proceso de certificación

Miércoles, 16 de Julio de 2014

En los últimos dos meses, la “Clínica Veterinaria GUADARRAMA”, el “Hospital Veterinario LA MORALEJA”, el “Centro Veterinario ANAGA”, la “Clínica Veterinaria EL VISO ALCALÁ” y el “Hospital Veterinario FUENTE EL SAZ” han recibido de manos de diferentes representantes del COVM, sus correspondientes certificados, con lo que ya son 52 centros certificados, en un total de 121 servicios, y existen otros 17 centros más en proceso de certificación que, en los próximos meses, se unirán a esta lista, lo que demuestra que cada vez son más los veterinarios que apuestan por la calidad certificada de los servicios que ofrecen.

De izquierda a derecha: José Luis Iglesias (Secretario COVM), José Manuel del Campo (titular de la Clínica Veterinaria Guadarrama) y Felipe Vilas (Presidente COVM)

Una parte significativa de las solicitudes de certificación más recientes, se generaron a raíz de la celebración del Congreso de AMVAC VetMadrid 2014, ya que el stand del Colegio de Veterinarios de Madrid en PROPET fue muy visitado y su temática central era la Norma de Calidad que, cuatro años después de su creación, parece que está afianzándose en el sector clínico ya que, en los últimos tres meses está teniendo una gran difusión tanto en Madrid como en otras provincias.

Todo el equipo del Hospital Veterinario La Moraleja, al frente de la veterinaria Laila Fernández, que aparece en la imagen junto al Presidente del COVM, tras la entrega del certificado

Paralelamente, se ha realizado un esfuerzo por parte del Colegio para difundir la Norma lo que se ha traducido en la publicación de artículos tanto en los medios del COVM (VER) como en la revista de AMVAC y otras publicaciones del sector como “Argos”, “Canis et Felis” e incluso alguna de carácter generalista, de gran prestigio y audiencia como la “Revista Consumer”.

Ana Anglada, titular de la Clínica Veteriaria Anaga, posa sonriente con su certificado junto a un miembro de su equipo, acompañada por la Vicepresidenta del COVM, Ana Pérez y el Presidente, Felipe Vilas

Son muchos los veterinarios clínicos que se han decidido a comenzar el proceso de certificación, ya que la Norma es una herramienta que no sólo supone un valor añadido para sus servicios que perciben los clientes, sino que para la gestión de la clinica es una ventaja, hecho que ha sido corroborado por los titulares de los centros que llevan ya más tiempo certificados a los que el Colegio ha realizado entrevistas (VER), para evaluar el grado de satisfacción y las mejoras observadas tras la implantación de la Norma.

El equipo de la Clínica Veterinaria El Viso Alcalá, liderado por la veterinaria Belén García-Cuerva, posa con el certificado junto al Presidente y la Vicepresidenta del COVM

Dichos centros, coinciden en afirmar que la aplicación de la Norma, supone la implementación de una serie de protocolos que contribuyen enormemente a mejorar y facilitar los procesos de gestión que conlleva la actividad clínica de un centro de animales de compañía.

El COVM sigue trabajando para expandir el proyecto a nivel nacional y tiene ya firmados convenios con los Colegios de Veterinarios de Toledo, Guadalajara y Alicante, a los que previsiblemente se unirán otros durante este año.

La Vicepresidenta y el Secretario del COVM, Ana Pérez y José Luis Iglesias, entregaron el certificado a Sara Gil, titular del Hospital Veterinario Fuente el Saz

Todos los centros certificados aparecen en la Web www.calidadveterinaria.com , en la que se indica la dirección del centro y para qué servicios está certificado. También se encuentra disponible el listado en la web del Colegio de Veterinarios de Madrid (VER).

Cualquier duda o consulta sobre la Norma puede canalizarse a través de la Web de Calidad Veterinaria, el Servicio de Atención Al Colegiado del COVM (91 411 20 33 ext.3 o sacv@colvema.org ) o el e-mail calidadcertificada@colvema.org

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