Protocolos

¿Porqué y para qué son necesarios?

Los protocolos son documentos que establecen una sistemática de trabajo. Establecen los requisitos que hay que contemplar a la hora de realizar una acción.

El valor de los protocolos y de las normas de actuación es indudable. Trabajar con protocolos de actuación se ha convertido en una necesidad no sólo en el ámbito clínico, si no en la mayoría de las actividades que ofrecen un servicio o un producto. Permiten seguir una sistemática de trabajo, garantizan una uniformidad de criterios a la hora de trabajar, sobre todo cuando se trabaja en equipo, establecen los procedimientos a seguir para cada actuación y disminuyen el nivel de error, aumentando de manera indiscutible la calidad de un servicio y de la atención al cliente.

La «NORMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS CENTROS DE MEDICINA VETERINARIA DE ANIMALES DE COMPAÑÍA» establece que los Centros Veterinarios deben disponer de una serie de protocolos de actuación en distintos temas para poder garantizar un servicio y una atención al cliente de calidad. Además también establecen la necesidad de llevar a cabo un registro adecuado de las actuaciones.

Cada Centro Veterinario puede disponer de sus propios protocolos y puede gestionar los distintos aspectos de su trabajo como prefiera. Para los Centros que aún no disponen de ellos, el Comité Técnico de Normalización ha elaborado veintiún protocolos distintos que deben servir de apoyo y ayuda en el trabajo. Como hemos dicho, en ningún momento es obligatorio utilizar estos protocolos, cada Centro puede disponer de los suyos propios.

Como complemento a los distintos protocolos están también disponibles distintos modelos de registros que sirven para completar la documentación necesaria y que son muy útiles para distintos aspectos de la gestión del Centro Veterinario.

Para consultar los protocolos y modelos de registro, debe acceder al Área Privada