Derechos del cliente

Los clientes de este establecimiento tienen derecho:

  1. A la información sobre los servicios veterinarios a que puede acceder  en el establecimiento y sobre los requisitos necesarios para su uso.
  2. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su animal y con su estancia del mismo en el establecimiento.
  3. A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, sobre el proceso de su mascota, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento.
  4. A que se le proporcione un consentimiento informado ante la realización de cualquier intervención que pudiera suponer un riesgo para su mascota.
  5. A que se le facilite un presupuesto en el caso de que los servicios presentes y futuros no se encuentren contemplados en el cuadro de tarifas.
  6. A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable veterinario de su caso, siendo preciso el su previo consentimiento escrito para la realización de cualquier intervención.
  7. negarse al tratamiento, en cuyo caso se firmar una declaración de no aceptación de  las actuaciones previstas.
  8. A que quede constancia por escrito de todo su proceso.
  9. A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias.
    • En el propio establecimiento
    • En el Comité de Certificación del Colegio Oficial de Veterinarios
    • Comité Deontológico del Colegio de Veterinarios de Madrid
    • Vías judiciales.
  10. recibir respuesta a su reclamación por parte del estamento en el que la hizo
  11. A recibir una correcta atención telefónica.

Todos los establecimientos certificados por esta norma deberán tener bien visible:

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