Derechos del cliente

Los clientes de este establecimiento tienen derecho:

1. A la información sobre los servicios veterinarios a que puede acceder  en el establecimiento y sobre los requisitos necesarios para su uso.
2. A la confidencialidad de toda la información relacionada con su animal y con su estancia del mismo en el establecimiento.
3. A que se le dé en términos comprensibles, información completa y continuada, sobre el proceso de su mascota, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento.
4. A que se le proporcione un consentimiento informado ante la realización de cualquier intervención que pudiera suponer un riesgo para su mascota.
5. A que se le facilite un presupuesto en el caso de que los servicios presentes y futuros no se encuentren contemplados en el cuadro de tarifas.
6. A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable veterinario de su caso, siendo preciso el su previo consentimiento escrito para la realización de cualquier intervención.
7. A negarse al tratamiento, en cuyo caso se firmar una declaración de no aceptación de  las actuaciones previstas.
8. A que quede constancia por escrito de todo su proceso.
9. A utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias.
   • En el propio establecimiento
   • En el Comité de Certificación del Colegio Oficial de Veterinarios
   • Comité Deontológico del Colegio de Veterinarios de Madrid
   • Vías judiciales.
10. A recibir respuesta a su reclamación por parte del estamento en el que la hizo
11. A recibir una correcta atención telefónica.

Todos los establecimientos certificados por esta norma deberán tener bien visible:

• Relación de Servicios
• Tarifa de Precios de servicios básicos
• Copia de la Norma
•   El presente cuadro informativo.